Warum wir schwierige Gespräche meiden und wie wir sie doch führen können

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Modul 1 - Der Rollenwechsel

Der Tag, an dem sich alles ändert
Was „disziplinarisch" bedeutet: Pflicht und Hebel
Das Machtgefälle: und ein neuer Platz in der Gruppe
Sie haben Macht: und Macht ist Gestaltungskraft
Was Sie dafür bekommen: und warum es mehr wert ist als Geld
Wollen Sie das? Die Einladung
Das Arbeitsblatt zum Ausfüllen

Module 2 - Meine neue Rolle

Was darf ich anordnen?
Und was darf ich nicht?
Die unsichtbare Falle
Fürsorge
Meine Landkarte
Das Arbeitsblatt zum Ausfüllen

Modul 3 - Rechtssicherer Alltag

Was ist Fehlverhalten?
Die Eskalationsleiter
Dokumentation - und warum sie wichtig ist
Wertung raus
Sicher, ruhig und fair
Arbeitsblatt

Module 4 - Abmahnung und Kündigung verstehen

Die Abmahnung
Die häufigsten Fehler
Kündigung verstehen
Das Zusammenspiel
Ihre Rolle
Ihr Arbeitsblatt

Module 5 - Nähe und Distanz

Der schwierige Wechsel
Zwei Fallen - der Kumpelmodus und der Diktator
Die bewusste Landkarte
Drei heikle Situationen
Das Werkzeug, das Vieles leichter macht
Ihr Arbeitblatt

Module 6 - Schwierige Gespräche

Warum wir schwierige Gespräche meiden und wie wir sie doch führen können
Der Gesprächsrahmen
Person und Verhalten
Wenn es laut wird
Grenzen setzen
Arbeitsblatt
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